BIẾN LỜI TỪ CHỐI THÀNH CƠ HỘI CHỐT SALES
Giải pháp đào tạo được “may đo” để đội ngũ của bạn tự tin hóa giải mọi phản đối, bằng kịch bản thực chiến được xây dựng từ chính những lời từ chối mà họ gặp phải hàng ngày.
Tự Tin Làm Chủ
Trang bị tâm thế và quy trình để đội ngũ không còn “sợ hãi” khi nghe khách hàng nói “Không”
Đồng Hành 21 Ngày
Cam kết hỗ trợ để đảm bảo kỹ năng được chuyển hóa thành kết quả thực tế
Kịch Bản Thực Chiến
Xây dựng bộ cẩm nang xử lý từ chối dành riêng cho sản phẩm của bạn
DOANH NGHIỆP BẠN ĐANG “TRẢ GIÁ” BAO NHIÊU CHO NHỮNG LỜI TỪ CHỐI
BẠN CÓ ĐANG LÀ MỘT “VÔ MINH SALES”?
Hãy chọn những “triệu chứng” mà bạn đang gặp phải
TINH THẦN ĐỘI NGŨ ĐI XUỐNG
Nhân viên bán hàng nản lòng, mất động lực và tỷ lệ nghỉ việc cao sau khi liên tục bị từ chối.
TỶ LỆ CHỐT SALES THẤP”
Đội ngũ không biết cách xử lý khéo léo, dẫn đến việc bỏ lỡ vô số khách hàng tiềm năng ở bước cuối cùng.
SA LẦY VÀO “CUỘC CHIẾN VỀ GIÁ”
Phản ứng duy nhất khi khách chê “giá cao” là vội vàng giảm giá, làm bào mòn lợi nhuận của công ty.
LÃNG PHÍ NGUỒN LỰC MARKETING
Những khách hàng tiềm năng mà marketing vất vả mang về lại bị “đánh rơi” vì đội ngũ sales thiếu kỹ năng xử lý từ chối.
HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU BỊ ẢNH HƯỞNG
Những cuộc đối thoại xử lý từ chối thiếu chuyên nghiệp có thể biến khách hàng thành người nói xấu về thương hiệu.
BỎ LỠ “MỎ VÀNG” INSIGHT:
Không biết cách đào sâu, khiến những lời từ chối (là nguồn insight quý giá) trôi đi một cách lãng phí.
CẢM NHẬN CỦA HỌC VIÊN
GIẢI PHÁP “ĐO NI ĐÓNG GIÀY” TĂNG DOANH SỐ, NÂNG CAO TINH THẦN
DÀNH CHO DOANH NGHIỆP
Tăng Tỷ Lệ Chuyển Đổi: Giảm thiểu khách hàng tiềm năng bị bỏ lỡ vì những lời từ chối chưa được xử lý khéo léo.
Nâng Cao Tinh Thần Đội Ngũ: Sales xem lời từ chối là một thử thách thú vị cần chinh phục.
Xây Dựng Hình Ảnh Chuyên Nghiệp: Khách hàng cảm nhận được sự thấu hiểu ngay cả khi họ đang phản đối.
Thu Thập Insight Khách Hàng: Biến lời từ chối thành nguồn dữ liệu quý giá để cải tiến sản phẩm.
DÀNH CHO ĐỘI NGŨ SALES
Tự Tin Đối Diện Mọi Tình Huống: Không còn sợ hãi hay lúng túng khi nghe khách hàng nói “Không”.
Sở Hữu Bộ Kịch Bản Thực Chiến: Nắm trong tay cẩm nang xử lý các tình huống đặc thù của chính công ty mình.
Rút Ngắn Chu Kỳ Bán Hàng: Giải quyết nhanh gọn các khúc mắc để đẩy nhanh quyết định mua hàng.
Gia Tăng Thu Nhập Đột Phá: Chốt được nhiều hợp đồng hơn đồng nghĩa với thu nhập cao hơn.
GIẢI PHÁP NÀY DÀNH CHO AI?
Toàn bộ Đội ngũ Kinh doanh (Sales Team)
-
✓
Lực lượng nòng cốt trực tiếp đối mặt với lời từ chối mỗi ngày.
QUY TRÌNH “BẮT BỆNH & KÊ ĐƠN” ĐỘC QUYỀN
- Ngày 1: Đánh giá tổng quan, nắm bắt chiến lược, thấu hiểu sản phẩm.
- Ngày 2: Đi thị trường thực tế cùng Sales để “sống” trong bối cảnh và lắng nghe trực tiếp lời từ chối của khách hàng.
- Ngày 3: Workshop đa phòng ban (Sales, CSKH, Kế toán) để thu thập và phân loại 4 nhóm từ chối cốt lõi của doanh nghiệp.
- Chuyên gia phân tích dữ liệu và biên soạn bộ kịch bản, quy trình xử lý được cá nhân hóa 100% cho 4 nhóm từ chối đã xác định.
- Ngày 4: Trình bày chi tiết toàn bộ nội dung và kịch bản đào tạo trước Ban Lãnh đạo để đảm bảo tính phù hợp và được phê duyệt.
- Tổ chức khóa huấn luyện thực chiến 2 ngày, nơi đội ngũ được thực hành liên tục các kịch bản đã được “đo ni đóng giày”.
2 NGÀY “LỘT XÁC” KỸ NĂNG XỬ LÝ TỪ CHỐI
- Nắm bắt tính cách qua DISC, HBDI và “Tử huyệt cảm xúc”.
- 🔥 THỰC HÀNH: Trắc nghiệm nhanh và vẽ “tử huyệt cảm xúc” của khách hàng thực tế.
- Hiểu những gì khách hàng không nói qua nhân tướng học và ngôn ngữ cơ thể.
- 🔥 THỰC HÀNH: Đóng vai “dịch” ngôn ngữ cơ thể và ẩn ý trong lời nói.
- Lắng nghe -> Đồng cảm -> Cô lập -> Giải quyết.
- 🔥 THỰC HÀNH: Xây dựng ngân hàng câu hỏi đào sâu cho từng bước theo ngành hàng của công ty.
-
Xây dựng kịch bản và thực hành cho từng nhóm:
Khách hàng Thờ ơ: Làm sao để khơi gợi sự quan tâm?
Khách hàng Hoài nghi: Làm sao để xây dựng niềm tin?
Khách hàng Hiểu nhầm: Làm sao để đính chính thông tin?
Khách hàng Chê bai: Làm sao để biến lời chê thành lợi thế? - 🔥 THỰC CHIẾN ĐỈNH CAO: Các nhóm bốc thăm và xử lý các tình huống từ chối thực tế do chính công ty cung cấp.
- Đồng hành online 21 ngày để đảm bảo “thuốc” thực sự có tác dụng.
ĐẦU TƯ ĐỂ BIẾN “KHÔNG” THÀNH “CÓ”
ĐỘI NGŨ CỦA BẠN SẼ TIẾP TỤC “SỢ HÃI” LỜI TỪ CHỐI, HAY BIẾN NÓ THÀNH “VŨ KHÍ” BÁN HÀNG?
Hãy trang bị cho họ bộ công cụ và sự tự tin để chinh phục những khách hàng khó tính nhất, biến mọi cuộc hội thoại thành cơ hội.
HƠN CẢ MỘT CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO, DOANH NGHIỆP SẼ NHẬN ĐƯỢC
Một bộ “Cẩm nang Xử lý Từ chối” độc quyền, được xây dựng từ chính thực tế kinh doanh của công ty.
2 ngày huấn luyện chuyên sâu (16 giờ) với 70% thời lượng đóng vai và xử lý tình huống thực tế.
21 ngày đồng hành sau đào tạo với 2 buổi họp online đánh giá và hỗ trợ liên tục.
Bộ tài liệu, kịch bản, biểu mẫu để đội ngũ áp dụng ngay vào công việc.
Chứng chỉ hoàn thành chương trình cho từng học viên.
Một báo cáo tổng kết gửi Ban Lãnh đạo về các nhóm từ chối cốt lõi và đề xuất cải tiến (nếu có).
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ có một buổi trao đổi sơ bộ để tìm hiểu nhu cầu. Nếu phù hợp, chúng tôi sẽ gửi một bản đề xuất chi tiết về quy trình khảo sát, đào tạo và báo giá tương ứng.
Hiệu quả được đo lường qua 3 cấp độ: (1) Phản ứng tự tin của học viên khi đối mặt với từ chối; (2) Khả năng áp dụng đúng quy trình và kịch bản qua các buổi kiểm tra trong 21 ngày; (3) Sự cải thiện về tỷ lệ chuyển đổi và thời gian chốt sales sau 1-3 tháng.
Đây chính là giá trị cốt lõi của giải pháp. Các kịch bản không được tạo ra từ lý thuyết, mà được đúc kết từ 3 ngày đi thị trường, lắng nghe khách hàng và làm việc trực tiếp với các phòng ban của chính công ty bạn. Chúng phù hợp 100% với thực tế của doanh nghiệp.
Hoàn toàn có thể. Mặc dù lịch trình chuẩn là 2 ngày cuối tuần, chúng tôi có thể làm việc với Ban Lãnh đạo để sắp xếp thời gian phù hợp nhất với lịch hoạt động của công ty, đảm bảo không ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.