BIẾN KHÁCH HÀNG LỚN THÀNH ĐỐI TÁC CHIẾN LƯỢC
Giải pháp huấn luyện được xây dựng dựa trên 4 ngày khảo sát thực địa, cùng đội ngũ của bạn đi thăm khách hàng chiến lược, để xây dựng một Kế hoạch Quản lý Khách hàng (KAP) mang lại lợi nhuận bền vững.
Nội Dung “Chế Tác” Từ Chính Khách Hàng Của Bạn
Xây dựng kế hoạch dựa trên sự thấu hiểu khách hàng thực tế, không lý thuyết.
Cam Kết Bền Vững
Đồng hành 21 ngày để đảm bảo Kế hoạch Quản lý Khách hàng (KAP) được triển khai thành công.
Đồng Hành Thực Địa
Chuyên gia trực tiếp đi thị trường cùng đội ngũ để “bắt mạch” chính xác.
TỔ CHỨC CỦA BẠN CÓ ĐANG VẬN HÀNH VỚI NHỮNG “ĐIỂM NGHẼN” NÀY?
BẠN CÓ ĐANG LÀ MỘT “VÔ MINH SALES”?
Hãy chọn những “triệu chứng” mà bạn đang gặp phải
DOANH THU BẤP BÊNH, PHỤ THUỘC VÀO KHÁCH HÀNG MỚI
Luôn trong trạng thái “săn bắn” mà bỏ quên việc “nuôi dưỡng” nguồn doanh thu bền vững từ khách hàng hiện tại.
TỶ LỆ RỜI BỎ (CHURN RATE) CỦA KHÁCH HÀNG LỚN Ở MỨC BÁO ĐỘNG
Mất đi một khách hàng lớn gây thiệt hại doanh thu bằng hàng chục khách hàng nhỏ.
BỎ LỠ CƠ HỘI BÁN THÊM, BÁN CHÉO (UPSELL/CROSS-SELL)
Chỉ bán được một sản phẩm ban đầu và không có kế hoạch để khai thác sâu hơn “hầu bao” của khách hàng.
QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG CHỈ DỪNG Ở MỨC “GIAO DỊCH”
Nhân viên chỉ là “người bán hàng”, chưa thể trở thành “nhà tư vấn chiến lược” trong mắt khách hàng.
CÁC PHÒNG BAN PHỐI HỢP RỜI RẠC
Sales, Marketing, Dịch vụ khách hàng mỗi bộ phận làm một kiểu, tạo ra trải nghiệm “đứt gãy” cho khách hàng lớn.
ĐẦU TƯ NGUỒN LỰC DÀN TRẢI
Đối xử với mọi khách hàng như nhau, lãng phí thời gian và tiền bạc vào những khách hàng ít tiềm năng.
CẢM NHẬN CỦA HỌC VIÊN
GIẢI PHÁP “ĐO NI ĐÓNG GIÀY”: GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG, TỐI ĐA HOÁ LỢI NHUẬN
DÀNH CHO DOANH NGHIỆP
Tăng Trưởng Doanh Thu Bền Vững: Khai thác tối đa tiềm năng từ nhóm khách hàng mang lại 80% doanh thu.
Giảm Tỷ Lệ Rời Bỏ (Churn Rate): Xây dựng “hàng rào” quan hệ vững chắc khiến khách hàng không muốn rời đi.
Đồng Bộ Hóa Chiến Lược Chăm Sóc: Toàn bộ công ty cùng chung một hướng đi trong việc phục vụ khách hàng lớn.
Tối Ưu Hóa Nguồn Lực: Tập trung nguồn lực vào đúng khách hàng để mang lại hiệu quả cao nhất.
DÀNH CHO ĐỘI NGŨ SALES
Trở Thành Đối Tác Tin Cậy: Nâng tầm từ người bán hàng thành nhà tư vấn chiến lược trong mắt khách hàng.
Thấu Hiểu Toàn Diện “Hội Đồng Mua Hàng”: Biết cách chinh phục tất cả những người có quyền quyết định.
Sở Hữu “Bản Đồ” Hành Động Rõ Ràng (KAP): Nắm trong tay kế hoạch chi tiết cho từng khách hàng cụ thể.
Tự Tin Chứng Minh Giá Trị (ROI): Biết cách chứng minh hiệu quả giải pháp của mình một cách thuyết phục.
GIẢI PHÁP NÀY DÀNH CHO AI?
Đội ngũ Quản lý Khách hàng Chiến lược (Key Account Managers)
-
✓
Những người trực tiếp chịu trách nhiệm giữ chân và phát triển các khách hàng quan trọng nhất.
QUY TRÌNH “THÂM NHẬP & CHẾ TÁC” GIẢI PHÁP ĐỘC QUYỀN
- Ngày 1 – Thấu Hiểu Nội Bộ: “Bắt mạch” chính sách bán hàng, marketing, dịch vụ và quy trình hỗ trợ nội bộ.
- Ngày 2 – Thấu Hiểu Khách Hàng: Đi thị trường thực tế, cùng Sales gặp gỡ và lắng nghe trực tiếp phản hồi từ các khách hàng chiến lược.
- Ngày 3 – Thống Nhất Chiến Lược: Họp cùng Ban Lãnh đạo để thống nhất khung và quy trình xây dựng Kế hoạch Quản lý Khách hàng (KAP).
- Chuyên gia phân tích dữ liệu và biên soạn bộ công cụ, bài giảng và mẫu Kế hoạch KAP được “may đo” 100% cho doanh nghiệp.
- Ngày 4: Trình bày chi tiết toàn bộ nội dung đào tạo và các mẫu biểu thực hành trước Ban Lãnh đạo để phê duyệt.
- Tổ chức khóa huấn luyện thực chiến 3 ngày và tiếp tục đồng hành 21 ngày để đảm bảo kế hoạch được triển khai thành công.
3 NGÀY “LỘT XÁC” TƯ DUY & KỸ NĂNG QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG
- Phân khúc thị trường, phân loại khách hàng và thấu hiểu “Hội đồng mua hàng”.
- 🔥 THỰC HÀNH: Vẽ chân dung chi tiết một khách hàng chiến lược của công ty.
- Quy trình 8 bước tìm kiếm và lộ trình 5 giai đoạn xây dựng quan hệ đối tác.
- 🔥 THỰC HÀNH: Xây dựng kế hoạch hành động 21 ngày để tìm kiếm và vun đắp quan hệ.
- Đây là học phần trọng tâm, biến mọi lý thuyết thành một kế hoạch hành động cụ thể.
- 🔥 THỰC HÀNH 1: Thảo luận và thống nhất Mẫu KAP dựa trên đề xuất của công ty.
- 🔥 THỰC HÀNH 2: Xây dựng một bản KAP hoàn chỉnh cho một khách hàng cụ thể.
- 🔥 THỰC HÀNH 3: Xây dựng Bảng tính giá trị để chứng minh ROI cho khách hàng.
- Giải mã và xây dựng bản đồ hành trình trải nghiệm, thấu hiểu “nỗi đau” của khách hàng.
- 🔥 THỰC HÀNH: Thiết kế Bản đồ hành trình trải nghiệm cho một sản phẩm/dịch vụ của công ty.
- Xây dựng các chỉ số đo lường cho từng giai đoạn: từ Chân dung, Tìm kiếm, Quan hệ, Thực thi KAP đến Trải nghiệm
- THỰC HÀNH: Thảo luận và lựa chọn bộ chỉ số KPI phù hợp nhất cho đội ngũ của bạn.
ĐẦU TƯ ĐỂ KHAI THÁC “MỎ VÀNG” KHÁCH HÀNG
DOANH NGHIỆP BẠN SẼ TIẾP TỤC BÁN HÀNG, HÃY BẮT ĐẦU XÂY DỰNG QUAN HỆ ĐỐI TÁC CHIẾN LƯỢC?
Hãy trang bị cho đội ngũ của bạn một quy trình và bộ công cụ đã được chứng minh để khai thác mỏ vàng từ chính những khách hàng hiện tại của bạn.
HƠN CẢ MỘT CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO, DOANH NGHIỆP SẼ NHẬN ĐƯỢC
Một Quy trình & Mẫu Kế hoạch Quản lý Khách hàng Chiến lược (KAP) được chuẩn hóa cho toàn công ty.
3 ngày huấn luyện chuyên sâu với các bài tập xây dựng kế hoạch trực tiếp trên các khách hàng thực tế.
21 ngày đồng hành sau đào tạo để kiểm tra việc thực thi các bản KAP và hỗ trợ gỡ rối.
Bộ công cụ độc quyền: Mẫu KAP, Bản đồ hành trình khách hàng, Bảng tính giá trị ROI…
Chứng chỉ hoàn thành chương trình cho từng thành viên tham gia.
Một báo cáo tổng kết gửi Ban Lãnh đạo về tiềm năng và kế hoạch hành động cho các nhóm khách hàng chiến lược.
CÂU HỎI THƯỜNG GẶP
Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ có một buổi trao đổi chiến lược sơ bộ. Nếu phù hợp, chúng tôi sẽ gửi một bản đề xuất chi tiết về quy trình khảo sát, huấn luyện và ngân sách đầu tư tương ứng.
Hiệu quả được đo lường rất cụ thể qua: (1) Số lượng bản Kế hoạch KAP được xây dựng và thực thi; (2) Tỷ lệ giữ chân khách hàng chiến lược (retention rate); (3) Tăng trưởng doanh thu từ nhóm khách hàng được quản lý (revenue growth from existing accounts) sau 3-6 tháng.
Đây là bước quan trọng nhất, tạo ra 80% giá trị của giải pháp. Chỉ khi trực tiếp quan sát, lắng nghe khách hàng và thấu hiểu bối cảnh thực tế, chúng tôi mới có thể xây dựng một chương trình và bộ công cụ thực sự giải quyết được vấn đề của doanh nghiệp, thay vì dạy lý thuyết chung chung.
Mục tiêu của khóa học là mỗi nhóm (2-3 người) sẽ hoàn thành ít nhất một bản Kế hoạch KAP hoàn chỉnh cho một khách hàng chiến lược cụ thể. Quan trọng hơn, họ sẽ nắm vững quy trình để có thể tự nhân bản và xây dựng các kế hoạch khác sau khi khóa học kết thúc.